مریم محسنی: در حال حاضر بانک ها و به خصوص بانک های دولتی از کمبود نیروی انسانی رنج می برند و همین موضوع باعث می شود که در خدمات رسانی نقص داشته باشند.

این در حالی است که رضایت مشتریان بانک ها به کیفیت خدمات دریافتی از کارکنان هر بانک بستگی دارد و قابلیت خدمت رسانی کارکنان می تواند به کیفیت ارایه خدمات کمک کند اما زمانی که تعدادکارمندان در بانک نسبت به مشتریان آن همخوانی نداشته باشد، کیفیت خدمت رسانی هم زیر سوال می رود.

بدون شک لازم است در این رابطه اقدامات ضربتی برای تامین نیروی انسانی و جذب نیرو در بانک ها انجام شود. از این طریق فشار کاری سایر کارمندان شاغل در بانک ها کمتر شده و عملکرد آنها بهبود یافته و می توانند خدمات رسانی بهتری در زمان کمتری داشته باشند.

با وجود الکترونیکی شدن بسیاری از خدمات بانکی باز هم اقشاری هستند که به واسطه برخی از خدمات نیازمند حضور در شعب بانکی بوده و این موضوع نیازمند نیروی انسانی کافی است تا مراجعه کنندگان بتوانند به راحتی فعالیت هایشان را انجام دهند.